كيفية تقديم شكوى على شركة دو الإمارات

يستطيع مشتركو خدمات الهاتف الثابت والمحمول في شركة دو الإبلاغ عن أية مشكلة تصادفهم وتقديم شكوى إلى الشركة نفسها، حيث يتواصل فريق الخدمة المختص مع العميل لفهم الشكوى وحل مشكلة العميل وتقديم المساعدة اللازمة له.

تقديم شكوى على شركة دو الإمارات

يمكن تقديم شكوى على شركة دو من خلال أحد الطرق التالية:

• التواصل مع فريق خدمة العملاء للأفراد على الرقم 800155 للأفراد، وعلى الرقم 800188 للشركات.^[1]
• تقديم شكاوى الخط الثابت عبر صفحة شكاوى الخط الثابت من شركة دو “من هنا“.^[2]
• تقديم شكاوى الأعمال في شركة دو “من هنا“^[3]
• زيارة أحد فروع دو وتقديم الشكوى بشكل شخصي.
• في حال عدم تلقي أي استجابة من الشركة يمكن تقديم شكوى عبر هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية.

كيفية تقديم شكوى على شركة دو عبر هيئة تنظيم الاتصالات

فيما يلي خطوات تقديم شكوى على شركة دو الإمارات عبر هيئة الاتصالات الإماراتية:^[4]

• الانتقال إلى خدمة تقديم شكوى هيئة الاتصالات “من هنا“.
• النقر على رابط الخدمة.
• النقر على أيقونة ابدأ الخدمة.
• تسجيل الدخول بالهوية الرقمية.
• اختيار مزود الخدمة “دو”.

• اختيار نوع الشكوى (خدمات الهاتف المتحرك أو الهاتف المنزلي).
• إدخال رقم الحساب.
• إدخال رقم مرجع الشكوى مع مزود الخدمة.
• إدخال تفاصيل الشكوى.
• النقر على أيقونة التالي.
• تحميل المرفقات المطلوبة.
• الاطلاع على تفاصيل الشكوى والإقرار بصحة البيانات الواردة ثم النقر على أيقونة إرسال.
• استلام رسالة نصية تتضمن إشعار نجاح تقديم الطلب مع رقم لمتابعة الطلب.

رابط تقديم شكوى على شركة دو الإمارات

يمكن للعملاء تقديم شكاويهم على الخدمات المقدمة من شركة دو عبر الروابط التالية:

• رابط تقديم شكوى على خدمات الخط الثابت من دو uaeplatform.net
• رابط تقديم شكوى على خدمات الشركات والأعمال من دو uaeplatform.net
• رابط تقديم شكوى على شركة دو عبر هيئة تنظيم الاتصالات في الإمارات uaeplatform.net