التواصل مع مصرف الامارات المركزي تقديم شكوى

يقدم مصرف الإمارات المركزي العديد من الخدمات الإلكترونية للعملاء، ومن أبرزها تقديم الشكاوى المتعلقة بمؤسسة مالية مرخصة من خلال بوابة نظام إدارة الشكاوى في المصرف.

طريقة التواصل مع مصرف الامارات المركزي لتقديم شكوى

يتم التواصل مع مصرف الإمارات المركزي لتقديم شكوى وفق الخطوات التالية:^[1]

• الذهاب إلى خدمة تقديم شكوى مصرف الإمارات المركزي “من هنا” .
• النقر على الرابط المدرج ضمن الصفحة.
• تسجيل الدخول بالهوية الرقمية.
• إدخال البيانات المطلوبة.
• رفع الوثائق المطلوبة.
• مراجعة الشكوى من قبل فريق العمل للتحقق من المعلومات والوثائق المطلوبة.
• في حال نقص المعلومات أو الوثائق، يعيد الفريق الشكوى لاستكمال متطلبات الشكوى.
• إحالة الشكوى إلى المؤسسة المالية المعنية للتحقق من صحتها.
• يتم رفض الشكوى من قبل المؤسسة المالية المعنية في الحالات التالية:
• عدم تطابق المعلومات الخاصة بالمستهلك أو الوثائق الداعمة.
  •  تكرار الشكوى.
  •  إحالة الشكوى إلى محكمة قانونية.
  •  في حال كانت الشكوى خارج نطاق الصلاحيات الرقابية للمصرف المركزي.
• بعد استكمال عملية التحقق بنجاح، تقوم المؤسسة المالية المعنية بإقرار مضمون الشكوى.
• إذا أقرت المؤسسة المالية المعنية بصحة الشكوى، يجب حلها في غضون 30 يوماً.

اقرأ أيضًا: مصرف الإمارات المركزي | تسجيل الدخول مصرف الإمارات المركزي | تطبيق البنك المركزي | رقم البنك المركزي الإماراتي | موقع مصرف الإمارات المركزي

رابط التواصل مع مصرف الإمارات المركزي لتقديم شكوى

يمكن تقديم شكوى في مصرف الإمارات المركزي بالانتقال إلى الرابط التالي uaeplatform.net، والنقر على الرابط المدرج، ومن ثم تسجيل الدخول ومتابعة إدخال البيانات المطلوبة ورفع الوثائق المطلوبة؛ لتقديم الشكوى.